Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan
Berlaku untuk seluruh transaksi produk digital, top up game, dan voucher di BV2SHOP.
Ketentuan Umum
Kebijakan ini berlaku untuk seluruh transaksi yang dilakukan melalui situs resmi BV2SHOP (bv2shop.com). Mengingat sifat produk digital yang dikirim secara instan dan tidak bisa ditarik kembali, seluruh transaksi bersifat final setelah pesanan berhasil diproses oleh sistem.
Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
Pengajuan refund atau pengiriman ulang hanya diproses dalam kondisi berikut.
Stok Habis / Layanan Gagal
Pembayaran sudah berhasil, tapi sistem kami tidak bisa memproses pesanan karena stok produk habis atau gangguan layanan internal, dan pesanan tidak selesai dalam waktu 1×24 jam.
Gagal Pengiriman dari Sisi Sistem
Saldo/pembayaran kamu sudah terpotong, tapi status transaksi gagal dan produk tidak masuk ke akun tujuan.
Pembayaran Ganda (Double Payment)
Saldo terpotong atau transfer tidak sengaja dilakukan dua kali untuk nomor pesanan (invoice) yang sama.
Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
BV2SHOP tidak bisa memberikan pengembalian dana atau ganti rugi dalam kondisi berikut.
Kesalahan Input Pengguna
Salah mengisi Data Akun (User ID, Zone ID, Server, Email, atau Nomor HP) saat pemesanan.
Perubahan Keputusan
Berubah pikiran atau batal membeli setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi sistem.
Akun Game Terkena Banned
Pembatasan akun game oleh pihak developer yang tidak berhubungan dengan proses transaksi di BV2SHOP.
Informasi Tidak Valid pada Alat Bantu
Ketidaksesuaian data pada fitur pendukung gratis kami, seperti Cek Region, Generator OTP, atau Kalkulator Event.
Cara Mengajukan Refund
Kalau transaksi kamu memenuhi salah satu kondisi di atas, ikuti langkah berikut.
- 1
Siapkan Bukti Transaksi
Nomor transaksi/invoice, bukti transfer atau pembayaran (screenshot/PDF), dan detail ID akun beserta screenshot kendalanya.
- 2
Hubungi Tim Dukungan
Kirim buktinya lewat WhatsApp atau email — kontaknya ada di bagian bawah halaman ini.
- 3
Ajukan dalam 24 Jam
Pengajuan wajib dilakukan maksimal 24 jam setelah transaksi dibuat.
- 4
Verifikasi & Pengembalian Dana
Refund diproses lewat metode pembayaran awal, atau dialihkan ke saldo akun/e-wallet/transfer bank sesuai kesepakatan. Butuh waktu 1×24 jam hingga maksimal 3×24 jam kerja setelah pengajuan disetujui.
Ajukan maksimal 24 jam setelah transaksi dibuat. Verifikasi dan pengembalian dana butuh 1×24 jam hingga maksimal 3×24 jam kerja setelah pengajuan disetujui.
Butuh bantuan soal refund?
Siapkan nomor invoice dan bukti transaksi, lalu hubungi kami lewat salah satu kanal ini.
Google Maps