Kebijakan Refund & Pembatalan

Karena sifat produk digital yang dikirim secara instan, transaksi yang berhasil diproses umumnya bersifat final. Halaman ini menjelaskan kondisi, batas waktu, dan cara pengajuan refund di BV2SHOP.

Terakhir diperbarui: 7 September 2026

Mengingat sifat produk digital, transaksi yang telah berhasil diproses umumnya tidak dapat dibatalkan. Namun BV2SHOP menyediakan mekanisme pemeriksaan dan pengembalian dana untuk kondisi tertentu yang dijelaskan pada halaman ini.

01Prinsip Refund

Refund dipertimbangkan apabila kondisi yang berlaku terpenuhi. Setiap pengajuan akan diperiksa berdasarkan:

Status transaksi
Status pembayaran
Hasil pemrosesan sistem
Bukti pembayaran
Data transaksi
Informasi dari supplier atau pihak terkait apabila diperlukan

Refund tidak otomatis diberikan hanya karena adanya pengajuan.

02Kondisi yang Dapat Memenuhi Syarat Refund

A. Pembayaran Berhasil tetapi Layanan Tidak Dapat Diproses

Dipertimbangkan apabila pembayaran berhasil, transaksi tercatat di sistem, namun BV2SHOP atau supplier tidak dapat memproses produk dan kendala tidak terselesaikan dalam waktu yang wajar. Untuk kendala stok/layanan yang tidak terselesaikan setelah 1×24 jam, silakan hubungi CS untuk pemeriksaan dan penyelesaian.

B. Pembayaran Berhasil tetapi Produk Tidak Diterima

Dipertimbangkan apabila saldo/pembayaran sudah diterima, transaksi dinyatakan gagal, produk tidak sampai ke akun tujuan atau tidak dapat digunakan, dan hasil investigasi mengonfirmasi kegagalan berasal dari proses layanan.

C. Pembayaran Ganda

Pembayaran ganda yang tidak disengaja untuk invoice yang sama, di mana pembayaran kedua tidak diperlukan untuk menyelesaikan transaksi tersebut — kelebihan dana dapat dikembalikan setelah verifikasi.

D. Kesalahan Sistem

Kesalahan pada sistem BV2SHOP yang menyebabkan pembayaran terjadi untuk transaksi yang sebenarnya tidak dapat diproses — refund dimungkinkan setelah investigasi.

03Kondisi yang Umumnya Tidak Dapat Direfund

Kesalahan User ID

User ID, Zone ID, Server, Region, Nickname, Email, Nomor Telepon, atau informasi lain yang salah dimasukkan oleh pelanggan.

Salah Memilih Produk

Membeli produk, nominal, region, atau jenis layanan yang keliru dari yang dimaksud.

Berubah Pikiran

Transaksi digital yang telah berhasil diproses tidak dapat dibatalkan hanya karena pembeli berubah pikiran.

Produk Sudah Berhasil Dikirim

Apabila sistem menunjukkan status berhasil dan produk telah terkirim sesuai data yang diberikan, transaksi dianggap selesai.

Kode Voucher Sudah Digunakan

Kode yang telah digunakan/diredeem tidak dapat direfund, kecuali terbukti kode itu sendiri bermasalah dan investigasi menunjukkan adanya kesalahan pada proses pengiriman.

Masalah Akun Game

BV2SHOP tidak bertanggung jawab atas akun diblokir, akun dikenai penalti, pembatasan dari publisher, atau kehilangan akses akun — kecuali investigasi membuktikan hal tersebut disebabkan langsung oleh kesalahan BV2SHOP.

Hasil Fitur Gratis

Hasil dari alat bantu gratis seperti cek region atau kalkulator event bukan jaminan transaksi. Ketidaksesuaian atau kesalahan penggunaan informasi tersebut bukan otomatis menjadi dasar refund.

04Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan refund harus dilakukan sesegera mungkin setelah kendala ditemukan. Untuk kondisi yang dapat langsung diketahui, pengajuan paling lambat 24 jam setelah transaksi atau setelah masalah diketahui.

Untuk kasus yang baru dapat dipastikan setelah investigasi atau ada jeda waktu, batas waktu pengajuan dihitung sejak BV2SHOP mengonfirmasi bahwa transaksi tersebut memenuhi kondisi refund.

05Informasi yang Dibutuhkan

Untuk mempercepat proses pemeriksaan, pelanggan dapat diminta memberikan:

Nomor invoice
Nama produk
Waktu transaksi
Bukti pembayaran
User ID atau informasi tujuan
Screenshot status transaksi
Kronologi singkat
Informasi relevan lainnya

Jangan pernah memberikan

PIN, OTP, Password Mobile Banking, CVV, atau kode keamanan pembayaran lainnya kepada siapa pun, termasuk pihak yang mengaku sebagai CS BV2SHOP.

06Proses Pemeriksaan

BV2SHOP akan memeriksa:

Status pembayaran
Status invoice
Log transaksi
Status produk
Respons supplier
Bukti yang diberikan pelanggan
Informasi relevan lainnya

Pemeriksaan dapat membutuhkan waktu tambahan apabila memerlukan konfirmasi dari supplier atau pihak ketiga.

07Metode Pengembalian Dana

Apabila disetujui, refund akan dikembalikan melalui metode yang sesuai dan tersedia, seperti:

Metode pembayaran awal
Rekening Bank
E-Wallet
Metode lain yang disepakati

Nama/rekening tujuan penerima dapat memerlukan verifikasi tambahan.

08Estimasi Proses Refund

Setelah disetujui, proses pengembalian dana membutuhkan waktu hingga 1×24 jam sampai maksimal 3×24 jam hari kerja, tergantung metode pembayaran dan proses dari pihak ketiga terkait. Estimasi ini dapat berubah apabila terjadi kendala pada sistem pembayaran.

09Refund Tidak Berarti Transaksi Otomatis Dibatalkan

Pengajuan refund tidak secara otomatis membatalkan transaksi. Selama proses pemeriksaan berlangsung, transaksi masih dapat selesai apabila sistem atau supplier memungkinkan. Apabila transaksi berhasil diselesaikan, pengajuan refund dapat menjadi tidak berlaku.

10Penyalahgunaan Refund

Dilarang melakukan:

Klaim refund palsu
Manipulasi bukti pembayaran
Pemalsuan screenshot
Chargeback tanpa alasan yang sah
Tindakan lain yang tidak semestinya terkait pengajuan refund

BV2SHOP dapat melakukan pemeriksaan tambahan terhadap transaksi yang mencurigakan.

11Hubungi Customer Service

Untuk pengajuan refund atau kendala transaksi, silakan hubungi kami melalui Email: admin@bv2shop.com atau kanal Customer Service resmi di website. Sertakan nomor invoice agar proses pemeriksaan lebih cepat. Keputusan refund didasarkan pada hasil investigasi dan ketentuan yang berlaku.

Butuh bantuan soal refund?

Siapkan nomor invoice dan bukti transaksi, lalu hubungi kami lewat salah satu kanal ini.

WhatsApp admin@bv2shop.com

Dokumen Kebijakan Lainnya

Syarat & Ketentuan UmumAturan penggunaan situs, pemesanan, dan transaksi.Syarat & Ketentuan Jual Beli AkunAturan transaksi di marketplace jual-beli akun Jubel.Syarat & Ketentuan Jual Beli Item RobloxAturan transaksi di marketplace jual-beli item Roblox Market.Kebijakan PrivasiBagaimana data kamu dikumpulkan dan dilindungi.Keamanan & Anti-PenipuanCara mengenali dan menghindari modus penipuan.Legalitas & KepercayaanLegalitas usaha dan komitmen BV2SHOP ke pelanggan.Pusat BantuanPanduan dan solusi kendala yang paling sering terjadi.