Syarat & Ketentuan Umum

BV2SHOP adalah platform penjualan produk digital yang menyediakan berbagai kebutuhan digital dan game, termasuk:

• Top Up Game berdasarkan User ID
• Top Up Game berdasarkan Login apabila produk tersebut memang memerlukannya
• Voucher Game
• Social Media Booster
• PPOB dan E-Wallet
• Produk Entertainment
• Produk dan layanan digital lainnya yang tersedia di website

Ketersediaan produk, metode pembayaran, harga, nominal, serta mekanisme pemrosesan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kondisi layanan, supplier, publisher, dan sistem yang digunakan.

Dalam Syarat & Ketentuan ini:

• BV2SHOP adalah platform yang mengoperasikan website dan menyediakan produk serta layanan digital.
• Pengguna / Pelanggan adalah setiap orang yang mengakses website atau menggunakan layanan BV2SHOP.
• Pesanan / Transaksi adalah permintaan pembelian produk atau layanan yang dibuat melalui sistem BV2SHOP.
• Invoice adalah halaman atau informasi pembayaran yang dibuat oleh sistem untuk suatu transaksi.
• Produk Digital adalah produk yang dikirimkan atau diproses secara elektronik dan tidak memerlukan pengiriman fisik.
• Supplier / Penyedia adalah pihak ketiga yang menyediakan sistem, produk, voucher, saldo, layanan, atau infrastruktur yang diperlukan untuk memproses transaksi tertentu.

Pengguna wajib:

• Memberikan informasi yang benar, lengkap, dan sesuai saat melakukan transaksi
• Memastikan User ID, Zone ID, Server, Region, Username, Email, Nomor Telepon, atau informasi lain yang diminta telah benar
• Melakukan pembayaran sesuai nominal yang tertera pada invoice
• Menggunakan layanan BV2SHOP hanya untuk tujuan yang sah
• Tidak menggunakan BV2SHOP untuk melakukan penipuan, penyalahgunaan sistem, manipulasi transaksi, atau aktivitas ilegal
• Menjaga keamanan akun, perangkat, email, dan informasi pribadi milik sendiri

BV2SHOP berhak menolak atau membatalkan transaksi apabila ditemukan indikasi penipuan, penyalahgunaan, manipulasi sistem, atau aktivitas yang dapat merugikan BV2SHOP, pelanggan lain, maupun pihak ketiga.

Setiap pesanan yang dibuat melalui BV2SHOP harus diperiksa kembali oleh pelanggan sebelum pembayaran dilakukan. Pelanggan bertanggung jawab memastikan:

• Produk yang dipilih sudah benar
• Nominal yang dipilih sudah benar
• User ID sudah benar
• Zone ID atau Server sudah benar apabila diperlukan
• Region sudah benar apabila diperlukan
• Informasi akun sudah benar untuk produk tertentu
• Jumlah pembelian sudah sesuai

Setelah pesanan dibuat, perubahan data tidak selalu dapat dilakukan, terutama apabila transaksi telah masuk ke proses otomatis atau telah diteruskan kepada supplier.

Harga yang ditampilkan pada BV2SHOP dapat berubah sewaktu-waktu karena adanya perubahan harga supplier, kurs, biaya layanan, promo, maupun kondisi pasar. Harga yang berlaku untuk transaksi adalah harga yang tercantum pada invoice pada saat pesanan dibuat.

Apabila terdapat kesalahan harga yang jelas akibat kesalahan sistem, konfigurasi, atau input manusia, BV2SHOP berhak melakukan koreksi sebelum transaksi diproses. Apabila pembayaran telah dilakukan dan transaksi tidak dapat diproses karena kesalahan harga yang material, BV2SHOP dapat melakukan pembatalan dan pengembalian dana sesuai Kebijakan Refund.

Pelanggan wajib melakukan pembayaran menggunakan metode pembayaran yang tersedia pada halaman checkout. Nominal pembayaran harus mengikuti nominal yang tercantum pada invoice.

Untuk metode pembayaran yang menggunakan nominal unik, pelanggan wajib melakukan transfer dengan nominal yang persis sesuai invoice. Jangan membulatkan nominal pembayaran karena sistem dapat menggunakan nominal tersebut untuk melakukan identifikasi pembayaran.

BV2SHOP tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan:

• Ke rekening atau kanal yang tidak tercantum pada invoice
• Melalui pihak yang mengaku sebagai perwakilan BV2SHOP tetapi tidak tercantum pada kanal resmi
• Dengan nominal yang tidak sesuai sehingga pembayaran tidak dapat teridentifikasi
• Melalui instruksi pembayaran yang telah berubah atau sudah tidak berlaku

Waktu pemrosesan dapat berbeda berdasarkan produk dan metode layanan. Produk yang diproses secara otomatis dapat diproses di luar jam operasional manual selama sistem dan supplier terkait tersedia. Produk yang memerlukan pemeriksaan atau pemrosesan manual dapat membutuhkan waktu lebih lama.

Estimasi waktu yang ditampilkan pada halaman produk atau checkout merupakan estimasi dan bukan jaminan mutlak, terutama apabila terjadi:

• Gangguan sistem
• Maintenance
• Gangguan supplier
• Gangguan publisher
• Keterlambatan payment gateway
• Antrean transaksi
• Kesalahan informasi pelanggan
• Kondisi lain di luar kendali BV2SHOP

Pelanggan dapat memeriksa status transaksi melalui fitur pengecekan transaksi atau invoice yang tersedia di website. Status transaksi dapat berupa:

• Menunggu Pembayaran
• Pembayaran Diproses
• Diproses
• Berhasil
• Gagal
• Dibatalkan
• Menunggu Pemeriksaan

Pelanggan disarankan tidak melakukan pembayaran ulang sebelum memastikan status transaksi sebelumnya.

BV2SHOP tidak bertanggung jawab atas kegagalan transaksi yang disebabkan oleh kesalahan informasi yang diberikan pelanggan. Contohnya:

• User ID salah
• Zone ID salah
• Server salah
• Region salah
• Username salah
• Nomor Telepon salah
• Email salah
• Informasi akun salah
• Memilih produk atau nominal yang tidak sesuai

Apabila transaksi telah berhasil dikirim ke akun yang dimasukkan pelanggan dan transaksi tidak dapat ditarik kembali oleh sistem, transaksi dapat dianggap selesai.

Beberapa produk tertentu dapat membutuhkan proses berdasarkan login atau akses akun game sebagaimana dijelaskan pada halaman produk. Untuk produk tersebut, pelanggan wajib mengikuti instruksi yang diberikan pada proses pembelian.

BV2SHOP tidak membutuhkan PIN ATM, Password Mobile Banking, OTP Perbankan, PIN E-Wallet, atau CVV Kartu untuk melakukan transaksi.

Apabila suatu produk memang membutuhkan akses akun game, pelanggan wajib memastikan bahwa informasi tersebut hanya diberikan melalui mekanisme resmi yang disediakan BV2SHOP untuk produk tersebut. Pelanggan disarankan mengganti password akun game setelah proses layanan selesai apabila pelanggan merasa perlu melakukannya.

Untuk produk berbentuk voucher atau kode digital, pelanggan wajib memeriksa kembali produk dan nominal sebelum melakukan pembelian. Kode yang telah berhasil dikirimkan dan telah digunakan atau diredeem umumnya tidak dapat dibatalkan.

Apabila kode tidak dapat digunakan, pelanggan wajib menghubungi Customer Service sesegera mungkin dan memberikan informasi transaksi yang diperlukan untuk pemeriksaan.

Apabila transaksi gagal karena sistem BV2SHOP atau supplier dan produk belum diterima, BV2SHOP akan melakukan pemeriksaan terhadap transaksi tersebut. Hasil pemeriksaan dapat berupa:

• Transaksi dilanjutkan
• Transaksi diulang
• Transaksi dibatalkan
• Dana dikembalikan
• Solusi lain yang sesuai dengan kondisi transaksi

Penyelesaian akan mengikuti hasil pemeriksaan sistem dan Kebijakan Refund BV2SHOP.

Ketentuan refund dan pembatalan diatur secara lebih lengkap dalam Kebijakan Refund & Pembatalan BV2SHOP. Secara umum, transaksi digital yang telah berhasil diproses tidak dapat dibatalkan hanya karena pelanggan berubah pikiran.

Refund dapat dipertimbangkan apabila terdapat kegagalan layanan, pembayaran ganda, atau kondisi lain yang memenuhi ketentuan Kebijakan Refund.

BV2SHOP tidak dapat menjamin website atau seluruh layanan selalu tersedia tanpa gangguan. Gangguan dapat terjadi karena:

• Maintenance
• Server
• Jaringan Internet
• Payment Gateway
• Supplier
• Publisher Game
• Kebijakan pihak ketiga
• Serangan siber
• Bencana
• Pemadaman listrik
• Keadaan lain di luar kendali wajar BV2SHOP

BV2SHOP akan berupaya melakukan pemulihan dan penyelesaian transaksi sesegera mungkin.

BV2SHOP dapat menyediakan fitur gratis seperti alat pengecekan atau kalkulator tertentu. Hasil dari fitur tersebut dapat bergantung pada data, API, sumber eksternal, atau informasi yang tersedia pada saat digunakan.

Hasil fitur gratis tidak selalu dapat dianggap sebagai jaminan resmi dari publisher game atau pihak terkait. Pengguna tetap bertanggung jawab melakukan verifikasi terhadap informasi penting sebelum melakukan transaksi.

Promo, voucher, cashback, diskon, bonus, atau harga khusus dapat memiliki syarat dan periode tertentu. Setiap promo harus mengikuti ketentuan yang tercantum pada promo tersebut.

BV2SHOP berhak menghentikan promo apabila periode promo berakhir, kuota habis, terjadi penyalahgunaan, atau terdapat kesalahan sistem.

Dilarang menggunakan BV2SHOP untuk:

• Penipuan
• Pencucian uang
• Transaksi ilegal
• Manipulasi pembayaran
• Eksploitasi bug
• Scraping atau penggunaan sistem secara berlebihan yang mengganggu layanan
• Serangan terhadap sistem
• Penggunaan bot atau automation yang merugikan sistem
• Aktivitas lain yang melanggar hukum

BV2SHOP dapat menunda, membatalkan, atau membatasi transaksi yang terindikasi berkaitan dengan penyalahgunaan.

Pelanggan bertanggung jawab atas keamanan akun dan perangkat yang digunakan untuk melakukan transaksi. BV2SHOP tidak akan meminta informasi keamanan perbankan seperti PIN, OTP, Password Mobile Banking, atau CVV melalui Customer Service. Pelanggan wajib berhati-hati terhadap pihak yang mengaku sebagai BV2SHOP.

BV2SHOP berhak:

• Mengubah harga dan produk
• Menambah atau menghapus layanan
• Menghentikan sementara suatu produk
• Menolak transaksi tertentu
• Melakukan maintenance
• Membatasi penggunaan layanan yang dianggap disalahgunakan
• Memperbarui Syarat & Ketentuan
• Melakukan tindakan lain yang diperlukan untuk menjaga keamanan dan keberlangsungan layanan

Nama, logo, desain, tulisan, sistem, fitur, dan materi yang terdapat pada BV2SHOP merupakan milik BV2SHOP atau pihak yang memberikan hak penggunaannya, kecuali dinyatakan lain. Nama dan aset game, publisher, brand, atau pihak ketiga tetap merupakan milik masing-masing pemegang hak.

BV2SHOP tidak secara otomatis dianggap sebagai bagian, afiliasi, atau perwakilan resmi suatu publisher hanya karena menyediakan produk game terkait.

BV2SHOP dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan dipublikasikan melalui halaman ini. Dengan tetap menggunakan BV2SHOP setelah perubahan berlaku, pengguna dianggap menyetujui ketentuan yang telah diperbarui.

Syarat & Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Apabila terdapat perselisihan, BV2SHOP dan pelanggan akan mengupayakan penyelesaian secara musyawarah terlebih dahulu.

Apabila kamu memiliki pertanyaan mengenai transaksi atau Syarat & Ketentuan, silakan menghubungi Customer Service melalui kanal resmi yang tercantum pada website BV2SHOP. Pastikan kamu hanya menggunakan kanal komunikasi resmi BV2SHOP.

Dengan menggunakan BV2SHOP, kamu menyatakan telah membaca dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini.